决定雷火电竞电信运营商成败的五大科技支柱
在全球范围内的超竞争力和可持续性等颠覆性的技术变革影响下，电信价值链正在迅速向运营 4.0 演进，并成为数字化转型路径不可或缺的部分。在本报告中，我们将重点介绍五种新兴技术机遇，这些技术机遇能够显著提升未来电信运营的绩效，并创造新的收入来源，从而为电信公司在新格局中建立竞争优势注入活力。
近年来，电信行业一直处于快速演进之中，并且当前的发展步伐似乎超过了历史上任何一个阶段。在5G和物联网(IoT)等技术创新不断推动下，竞争愈发激烈，电信运营商面临着越来越复杂的局势，他们所承受的财务压力也日渐增大。
核心业务之外的增长和多元化需求、一流客户体验（CX）的要求，以及新技术带来的更高复杂性，都在推动高管们寻求更高程度的灵活性和效率。
人工智能（AI）、高级分析、自主系统、云计算、物联网、5G和智能机器人等众多技术机遇将有助于提升电信运营商在供应链上的表现，同时它们也具备创造新的收入来源、改善当前经济状况并实现高潜力增长领域再投资的潜力。
数字化的持续增长将重塑价值提供，进一步采用运营4.0（见图1）来管理和应对颠覆，以克服所面临的挑战。
全球移动网络运营商正在或即将投资5G、分布式天线系统、小型和微型蜂窝、物联网、云计算和人工智能(AI)/机器学习(ML)等新技术。这将需要大量的资本性支出。
运营商面临的主要挑战是如何通过创收和/或提高成本效率来实现这些投资的货币化。
电信运营商在实现数字化转型时需要考虑技术趋势，尤其是与网络相关的技术趋势。
本报告从运营角度关注和分析新技术对电信运营商的改变或潜在影响（即技术如何推动行业发展并使参与者获利），以及对利润率影响最大的职能部门。
为了成功地管理这一转型，我们提出了一个四步流程(见图3)：首先，与业务保持一致，以支持实现目标;第二，坚持精益、高效和有效三个原则来降低复杂性;第三，确保绩效与市场标准和最佳实践保持一致;第四，在新技术实施过程中降低风险。
在接下来的文章中，我们将探讨五大技术支柱对电信行业的影响和改变，以及企业如何通过采纳这些技术以实现最大化回报。
数据的价值不言而喻，各行业和公司都在日趋转向数据驱动的流程、组织和应用。谷歌（Google）、亚马逊（Amazon）和元（Meta）等数字原生公司以提取最大价值为目标构建其商业模式，改进运营方式并将数据货币化。包括电信公司和保险公司在内的其他公司也正在学习如何将数据转化为可利用的资产。
ADL确定了在任何公司内需要进行评估的五个主要领域，并围绕这些领域建立稳固的数据运营模型 (见图4)。
世界各地的电信集团已经开始利用人工智能来支持网络运营，以应对复杂性并提供更高质量的服务，从而减少停机时间和相关成本。
我们从多个不同维度分析人工智能为企业所带来的变化。关注的不仅是成本（包括运营成本和资本性支出）和收入，还要了解如何调整运营模式（包括流程、系统和组织），以及所需的技能组合需要如何改进（见图 5）
我们预计，人工智能的应用将渗透到营销、客户运营和网络等许多职能领域。人工智能可以通过重新设计运营模式来提升收入、降低运营成本和资本性支出，以更好地利用网络资产。
如果应用得当，人工智能可以成为电信运营商真正的竞争优势，这不仅是因为它可以帮助高管重新平衡不断下降的EBITDA利润率，而且还可以构建一个从手动操作数字化向全面数字化转型的生态系统。
运营商在网络上投入的1630亿美元主要用于无源和有源移动及固定基础设施，到目前为止，运营商还不愿意考虑将网络支出投入到公共云中，但随着移动运营商推出5G核心网络并将功能推向边缘，这种情况可能会发生变化。
近年来，网络功能的虚拟化程度不断提高，许多运营商计划发展为完全云原生的核心网络。
云解决方案提供商可以通过避免操作挑战（如频繁的硬件升级、手动部署所需的时间投入、延长的开发和发布周期以及频繁的生产部署回滚）来实现40%成本节约。
图6表明，云计算对电信公司的影响是广泛而显著的。云的采用不仅会影响成本和利润率，还要求电信运营商重新全面审视其运营模式。
企业正在迅速推动各种需要大量人工干预的流程实现自动化，引入自动化是任何企业都明确希望实现的目标之一，电信行业也不例外。采用自动化的驱动因素取决于公司具体的目标。
自动化是提高服务质量的杀手锏。然而，自动化并非一蹴而就。如图 7 所示，电信公司在采用自动化时面临着各种障碍，在我们与电信公司高管的讨论中，大多数人认为能力是最关键的障碍，而我们认为数据的质量和可靠性以及自动化的实施也至关重要。
自动化的应用范围涵盖整个公司。不同的领域都有一整套使用案例，可支持运营商应用自动化来实现多方面的效益(见表1)。
自动化是将事件管理从被动转变为主动和预测、审视运营或为端到端服务协调配置网络切片的先决条件。如图8所示，客户体验管理影响着整个行业，预防性和预测性工具将取代更加被动的工具。
从零缺陷迈向零投诉是电信公司向自智网络演进的开始。尽管完全自智网络尚未部署，但大多数电信公司都在努力实现该目标。然而，大多数运营商仍处于1级和3级之间的中间阶段（见图9）。
在一些较为先进和成熟市场上，电信公司已经开始了所谓的“零接触”之旅。例如，总部位于德国的的德国电信集团(Deutsche Telekom)启动了其“零接触”开发计划，旨在从网络管理开始直至最终用户体验的过程中消除任何人工干预。
在科技发展日新月异的今天，网络威胁也在不断变化，变得越来越复杂和危险。如今，基于边界的安全防护已经无法有效抵御一些最先进的网络安全威胁。因此，为了有效识别和遏制这些威胁，网络和安全运营需要进行协作、共享数据，并整合工具和工作流程。
将网络和安全有效结合起来，在两者之间提供无缝的通信和互动，对于构建一个成功嵌入四个关键支柱的安全结构和防御框架至关重要(见图10)。
如果说过去的安全问题通常可通过增设网络设备来努力解决，那么数字时代的目标则应是采用基于意图的方法，即自动检测新出现的潜在威胁，并适应不断变化的政策和法规。
网络安全是企业必须解决的最重要和紧迫的问题之一。随着新挑战和解决方案不断涌现，我们需要时刻准备采取行动。
一个完美融合的数字化的办公场所能够显著提高员工的工作效率和专业度，从而降低成本、增加工作产出和盈利能力。企业期望他们的数字化办公场所解决方案赋予员工更多能力，使其能够更迅速地实现高质量产出。
大量研究表明，数字化办公空间可以促进协作、减轻工作负担并缓解员工压力并为企业带来的关键优势：显著提高生产力并减少时间浪费。
高效的数字化办公环境能够消除人与办公室之间的技术障碍，促进信息的流动，并提升重复性工作的效率。
除了提高工作效率，实施适当的数字化办公场所还能够提升员工的参与度。员工现期望通过数字化驱动的工作体验来实现个性化、实时、移动和协作等办公需求，而这些需求都可以借助新技术来满足。
此外，由人力资源管理协会对人力资源专业人士进行的另一项调查显示，实施以用户为导向的数字化办公场所具有多种积极的外部效应，例如降低员工缺勤率、减少亚健康问题、减轻抑郁症迹象、降低工作环境噪音、改善睡眠问题和减轻压力水平等。
运营商面临着由技术进步驱动的不可避免的变革，这些变革将有助于缩短上市时间、提高收入水平、增强客户体验和整体运营效率。通过决策性战略转型，运营商使技术转型成为一种可行且自然的选择，以实现更加以客户为中心的未来业务。
在进行技术转型时，运营商可能会面临各种挑战，例如资源短缺和技能不足等障碍。要取得成功，运营商必须认识到技术已不再仅仅是先决条件，而是成为提升客户体验和支持新创新服务的价值驱动力。因此, 运营商应当充分利用技术作为竞争优势，建立稳固的业务流程和模式来确保高效执行。通过这种方式，运营商可以有效地利用正确的支持和方法进行战略选择，以实现转型愿景，并为迎接下一代连接的新格局做好更充分准备。
慎思行通过微信等平台覆盖超过10万战略人、咨询人等各类专业人士。我们也构建了专业社群，推动战略与咨询领域的问题讨论、信息交流和机会分享，社群已有超过5年历史，并成为了顶尖专业人士感知市场前沿，获得实践经验的首要选择。入群请添加慎思君微信，并提供名片。
现在微信公众号更改规则，如果你不特地点进来，很可能看不到我们的推送了。希望喜欢【慎思行】的读者朋友们将本号【设为星标★】，方便找到我们；也欢迎点击右下角的【在看】。雷火电竞官网 雷火电竞雷火电竞官网 雷火电竞
扫一扫关注微信公众帐号
